Resposta do bot do WhatsApp

Acesse o Bot Manager no menu lateral esquerdo do painel e vá até a opção `Bot Reply`. No canto superior direito, há um botão `Criar`. Basta tocar no botão `Criar`, certificando-se de ter selecionado a opção `Resposta do Bot`.

To construct a bot, follow these steps:

Arrastar e soltar componentes: comece arrastando os componentes do `Menu superior` e soltando-os na seção `Editor`.

Existem duas outras maneiras de adicionar um novo componente no fluxo do bot.

You can drag a connector from the socket and leave the cursor to find a list of components. Just select the one you need to add.

Você pode clicar com o botão direito no editor e encontrará uma lista de componentes e poderá selecionar um componente a partir daí. Depois disso, o componente deve ser conectado ao componente anterior.

(Nesta documentação, empregamos uma variedade de abordagens, distintas desses três métodos, para criar bots)

Configuração: Configure esses componentes de acordo com suas necessidades.
Conectar componentes: estabeleça conexões entre os componentes para criar um fluxo funcional.

Iniciar fluxo de bot

Na seção `Editor`, você encontrará um componente crucial conhecido como `Start Bot Flow`. Este componente serve como base para a construção de seu bot. Clique duas vezes neste componente para configurá-lo. Existem dez campos, mas `Keyword Triggering`, `Matching Type` e `Title` são campos obrigatórios. Campos adicionais podem ser usados conforme necessário.

Para configurar este componente, você deve saber:

Keyword Triggering: To initiate the bot using specific keywords,double-click on the `Start Bot Flow` element. This action will open the `Configure Reference` in the left side, featuring ten fields and two buttons. In the first field, you can input a list of comma-separated keywords. When a user enters text in the messaging window that matches any of these keywords, the bot will be triggered.

Tipo de correspondência: Você pode escolher o tipo de correspondência clicando em um dos dois botões fornecidos: `Correspondência exata de teclado` ou `Correspondência de string`. Por padrão, `Correspondência exata do teclado` está selecionado. Com esta opção, o bot será acionado apenas se a entrada do usuário corresponder exatamente à palavra-chave. Por outro lado, com `String Match`, o bot será acionado se a entrada do usuário corresponder parcialmente à palavra-chave.

Título: Atribua um título ao seu bot no campo `Título`. Este título é simplesmente um nome para o seu bot.

Adicione rótulos: utilize rótulos para categorizar seu público em diferentes segmentos, como dados demográficos, interesses ou histórico de compras. Isso permite mensagens e campanhas direcionadas sob medida para cada grupo, melhorando o engajamento e as conversões. (Você pode criar um novo clicando em `+ Novo` se necessário).
Remover rótulos: se necessário, você pode remover rótulos dos usuários usando este campo.

Assine a sequência: as sequências permitem que você envie uma série de mensagens automatizadas aos assinantes do chatbot ao longo do tempo. Isso pode ser útil para integrar novos assinantes, estimular leads, promover produtos ou reengajar assinantes inativos. (você encontrará mais informações sobre isso na seção de sequência desta documentação)

Cancelar inscrição de sequência: Este campo permite cancelar a inscrição de um usuário em qualquer sequência.
Atribuir conversa a um grupo: atribua conversas a grupos específicos da sua organização. Por exemplo, você pode atribuir uma conversa ao seu grupo executivo, permitindo que qualquer membro desse grupo cuide dela.

Atribuir conversa a um usuário: atribua conversas a membros individuais da equipe. Por exemplo, você pode atribuir uma conversa ao seu gerente, designando-o como o responsável.
Enviar dados para URL do webhook: adicione o link do seu webhook para enviar dados do bot para um URL especificado. Isso facilita o armazenamento de dados por meio da integração de webhook.

Webhook: webhook é um recurso que permite conectar seu bot do WhatsApp a sistemas ou serviços externos, possibilitando a transmissão automática de dados e a comunicação entre seu bot e outros softwares compatíveis. Essa integração ajuda a automatizar processos e aprimora a funcionalidade do seu chatbot.

Depois de preencher esses campos de acordo com suas necessidades, clique no botão `Salvar` para salvar suas configurações. Se necessário, você também pode usar o botão `Fechar` para cancelar o processo de configuração.

Então, aqui estão as etapas para configurar o fluxo do bot Iniciar:

Vá para o `Gerenciador de bots`.

Selecione seu bot.

Escolha `Resposta do Bot`.

Clique em `Criar`.

Clique duas vezes em `Iniciar fluxo do bot`.

Insira suas palavras-chave separadas por vírgula.

Escolha entre `Correspondência exata do teclado` ou `Correspondência de string`.

Forneça um título para o seu bot.

Adicione um rótulo (você pode criar um novo clicando em `+ Novo` se necessário).

Selecione uma sequência, se desejar (você também pode criar uma nova sequência aqui).

Atribua a conversa a um grupo com base nas funções da equipe (se necessário).

Atribua a conversa a um membro específico da equipe (se necessário).

Inclua um URL do Webhook se quiser enviar dados para um webhook.

Salve suas alterações clicando no botão `Salvar` ou cancele-as usando o botão `Cancelar`.

Depois de concluir a configuração do `Start Bot Flow`, você encontrará soquetes: `Compose Next Message`. Esses soquetes permitem adicionar vários componentes e configurá-los.

Para o soquete `Compose Next Message`, você pode adicionar texto, imagens, áudio, vídeo ou componentes de arquivo e configurá-los da seguinte forma:

Adicionar componentes sem arrastar do menu superior: você também pode adicionar componentes sem arrastar o componente do menu superior e soltá-lo no editor. Dos soquetes de qualquer componente, arraste o cursor e solte-o no editor.

Adicionar componentes ao seu chatbot é flexível e nem sempre requer arrastar do menu superior para o editor. Você também pode fazer isso diretamente dos soquetes de qualquer componente. Veja como:

Arrastar e soltar dos soquetes: nos soquetes de qualquer componente, basta arrastar o cursor e soltá-lo no editor.

Seleção de Componentes: Na maioria dos casos, esta ação exibirá instantaneamente um menu contendo vários componentes e um botão cancelar. Neste menu, você pode selecionar um componente, e ele aparecerá no editor, automaticamente conectado ao componente pai.

Opção Cancelar: Se você decidir não selecionar um componente e quiser fechar o menu suspenso, clique no botão Cancelar.

Por exemplo, digamos que você arraste do próximo soquete de saída do componente de texto. Isso acionará um menu suspenso apresentando diferentes componentes, como texto, imagem, vídeo, áudio, arquivo, comércio eletrônico, fluxo de entrada do usuário e um botão Cancelar. Neste menu suspenso, você pode escolher o componente desejado. Caso deseje cancelar e não adicionar um componente, basta clicar no botão Cancelar.

Clonar e excluir componente

Sinta-se à vontade para duplicar ou remover componentes a qualquer momento. Tudo que você precisa fazer é clicar com o botão direito no componente que deseja gerenciar. Isso irá acionar um menu suspenso com duas opções: `Clone` e `Delete`. Opte por `Clone` para criar uma cópia do componente ou escolha `Excluir` para removê-lo permanentemente de sua configuração.

Texto

Para construir um bot com um elemento de texto, siga estas etapas:

Adicionando Componente de Texto: Comece arrastando o `Componente de Texto` das opções disponíveis e soltando-o no editor.

Configuração: Clique duas vezes no componente de texto, que exibirá uma barra lateral chamada `Configurar mensagem de texto`. Dentro desta barra lateral, você encontrará um campo de texto.

Entrada de mensagem: No campo de texto, você pode inserir sua mensagem de resposta. Aqui, você também tem a capacidade de incluir elementos dinâmicos como o nome, sobrenome do usuário ou variáveis de campo personalizadas na mensagem de resposta para personalizar a interação.

Agora clique no botão ok e as informações aparecerão no componente. Em seguida, conecte o componente de texto ao componente Iniciar fluxo do bot.

Ao selecionar Atraso na resposta você pode definir o tempo de atraso da sua resposta.

Incluir variáveis personalizadas na mensagem de resposta

Você também pode inserir variáveis personalizadas em sua mensagem de resposta. Clique no botão `Personalizado`, selecione uma variável no menu suspenso e ela será substituída pelo valor real antes de enviar a mensagem.

Componente de imagem, áudio, vídeo e arquivo

Da mesma forma, você tem a opção de incorporar componentes de imagem, áudio, vídeo e arquivo em seu chatbot. Para usar esses componentes, você precisará fazer upload da imagem, áudio, vídeo ou arquivo correspondente. Posteriormente, você poderá estabelecer conexões entre esses componentes e outros elementos, conforme necessário.

Em resumo, aqui está um guia rápido para adicionar e configurar vários componentes para o seu Chabot:

Componente de texto:

Adicione um componente de texto e clique duas vezes nele.
No campo `Mensagem de resposta`, digite a resposta desejada.

Definir atraso na resposta (se necessário)

Componente de imagem:

Adicione um componente `Image` da barra de documentação.

Defina a mensagem no campo `Imagem de resposta`.

Carregue sua imagem no campo designado.

Componente de vídeo:

Adicione um componente `Video` da barra de documentação.

Clique duas vezes no componente Vídeo e defina um vídeo usando seu URL ou enviando um.

Componente de áudio:

Adicione um componente `Áudio` da barra de documentação.

Clique duas vezes no componente Áudio e defina um áudio usando seu URL ou fazendo upload de um.

Componente de arquivo:

Adicione um componente `File` da barra de documentação.

Clique duas vezes no componente Arquivo e defina um arquivo usando seu URL ou fazendo upload de um.

Este guia simples irá ajudá-lo a configurar esses componentes de forma rápida e eficaz para o seu chatbot.

Interativo

Interativo é um recurso que permite criar chatbots que podem ter conversas naturais e envolventes com os usuários. Isto é conseguido através do uso de uma variedade de elementos interativos, tais como:

Botões: os botões permitem que os usuários selecionem opções de uma lista de forma rápida e fácil.
Imagens: As imagens podem ser usadas para adicionar interesse visual às conversas e fornecer informações adicionais.
Vídeos: os vídeos podem ser usados para fornecer conteúdo mais envolvente e informativo.
Formulários: Os formulários podem ser usados para coletar informações dos usuários.
Questionários: Os questionários podem ser usados para testar o conhecimento dos usuários ou para obter feedback.
Enquetes: As enquetes podem ser usadas para avaliar a opinião do usuário.

Para utilizar as funcionalidades `Button` ou `List message` ou `E-commerce` no gerenciador de bots do WhatsApp, o componente `Interativo` é necessário.

Ao usar esses elementos interativos, você pode criar chatbots capazes de manter conversas mais envolventes e informativas com os usuários. Isso pode levar a uma série de benefícios, como:

Maior envolvimento do usuário: os chatbots interativos têm maior probabilidade de manter os usuários envolvidos nas conversas.
Maior satisfação do cliente: Os chatbots interativos podem fornecer aos usuários uma experiência mais útil e agradável.
Aumento das taxas de conversão: Chatbots interativos podem ser usados para orientar os usuários na realização das ações desejadas, como fazer uma compra ou inscrever-se em um serviço.

Botão

Botões são um tipo de elemento que pode ser usado em chatbots para fornecer opções interativas aos usuários. Quando um usuário clica em um botão, ele é levado a um nó específico no fluxo do chatbot ou pode ser usado para acionar ações como enviar uma mensagem, coletar informações do usuário ou fazer uma chamada de API.

Os botões podem ser usados para criar uma experiência de chatbot mais envolvente e interativa. Eles podem ser usados para orientar os usuários através do fluxo do chatbot, coletar informações do usuário e fornecer mais informações aos usuários.

Aqui estão alguns exemplos de como os botões podem ser usados em chatbots:

Para fornecer aos usuários uma variedade de opções, como escolher uma categoria ou selecionar um produto.
Para coletar informações do usuário, como nome, endereço de e-mail ou número de telefone.
Para enviar usuários a um site ou página de destino específico.
Para acionar ações, como fazer uma chamada de API ou enviar uma mensagem a um agente humano.

Os botões são uma ferramenta poderosa que pode ser usada para criar chatbots mais envolventes e interativos. Ao usar botões, você pode fornecer aos usuários uma experiência de chatbot mais intuitiva e fácil de usar.

Como adicionar um botão no fluxo do seu bot:

Vá para o `Bot manager` e clique em `Bot Reply`.
em `Bot Reply` você encontrará `Create`, clique nele e na nova aba o fluxo do Bot Builder começará em uma nova aba.
Preencha o `Iniciar fluxo do bot`.

Adicione o componente interativo e preencha os campos. No interativo você encontrará o soquete “Botão”. Você pode adicionar um formulário de botão lá. (Você não pode usar mais de 3 botões em um Interactive)

Depois de adicionar um botão, clique duas vezes nele e você encontrará dois campos `Nome do botão` e `Quando o usuário pressiona o botão`.

Dê um nome ao botão no campo `Nome do botão`.

Clique no menu suspenso `quando o usuário pressiona o botão` e selecione a ação que deseja realizar.

Após preencher todos os campos, salve as alterações e seu botão estará pronto para uso.

Comércio eletrônico

Se você deseja adicionar `E-commerce` você deve precisar de um `Interativo` e então você pode adicionar seu E-commerce ao Bot Flow.)

A configuração do recurso Comércio eletrônico é realizada por meio das seguintes etapas:

Adicione `Interativo` e clique com o botão direito no soquete de comércio eletrônico e arraste o mouse para o construtor de fluxo. Esta ação fará com que o elemento `Catalog` apareça.

Depois de adicionar o elemento `Catalog` ao seu fluxo, clique duas vezes no elemento do catálogo. Isso revelará o campo `Catalog ID`, permitindo que você insira seu ID de catálogo do WhatsApp.

Depois de adicionar o componente Comércio eletrônico, você pode personalizá-lo escolhendo entre um ou vários produtos e dando um nome a cada seção. Você também precisará selecionar os produtos que deseja incluir em sua loja de comércio eletrônico.

Configure os detalhes de cada produto, incluindo imagens de produtos, descrições, preços e qualquer outra informação relevante.

Depois de configurar sua loja de comércio eletrônico no construtor de fluxo, salve suas alterações. Depois, você pode publicar seu chatbot com o recurso de comércio eletrônico.

Condição

O componente Condition, disponível na plataforma, permite que os usuários criem bots inteligentes orientados por lógica condicional. Com este recurso, os usuários podem estabelecer critérios precisos que devem ser satisfeitos para que determinadas ações ou respostas sejam executadas dentro de um chatbot.

A configuração do componente Condição envolve as seguintes etapas:

Comece arrastando o componente Condição do menu superior e colocando-o no editor.

Nas configurações do componente Condição, os usuários têm a opção de usar dois botões de opção: `All Match` e `Any Match`. Estas opções determinam se todas as condições especificadas devem ser satisfeitas simultaneamente ou se alguma delas é adequada para iniciar uma acção ou resposta específica.

Além disso, você pode aplicar condições aos dados do campo do sistema e aos campos personalizados, selecionando a condição desejada utilizando o campo do operador.

Para implementar esta funcionalidade, siga estas etapas:

Adicione dois elementos de texto ao fluxo do chatbot.
Conecte um desses elementos Text ao soquete `True` do componente Condition e o outro ao soquete `False`.
Clique no elemento Text conectado ao soquete `True` para redigir uma mensagem informando ao usuário que informações atualizadas serão enviadas para seu endereço de e-mail.
Clique no outro elemento Text conectado ao soquete `False` para criar uma mensagem notificando o usuário de que o sistema atualmente não possui seu endereço de e-mail. Nesse caso, o bot pode solicitar ao usuário seu endereço de e-mail usando uma mensagem User Input Flow.
Se a condição for avaliada como verdadeira, a mensagem do elemento Text conectado ao soquete `True` será enviada aos usuários cujos endereços de e-mail já estejam no sistema.
Se a condição for avaliada como falsa, você pode conectar uma mensagem do User Input Flow ao elemento Text conectado ao soquete `False`. Esta mensagem de fluxo de entrada do usuário solicitará que o usuário forneça seu endereço de e-mail, que pode então ser salvo no sistema ou em uma variável de campo personalizada, conforme necessário.

Mensagem de sequência

O recurso Sequência é um recurso integrado à plataforma, projetado para capacitar os usuários a criar e personalizar sequências de mensagens ou ações para chatbots em plataformas de mensagens. Este recurso visa elevar a qualidade das interações entre chatbots e usuários, permitindo a automatização de uma sequência de respostas ou ações, acionadas por entradas dos assinantes ou gatilhos predefinidos.

Em termos práticos, permite configurar uma série de mensagens que são enviadas em intervalos de tempo precisos, garantindo que a comunicação com os utilizadores se mantém oportuna e contextualmente relevante.

Configurar uma sequência envolve várias etapas:

Comece clicando duas vezes em `Start Bot Flow` ou em qualquer componente `button`. No menu pop-up, você encontrará a opção `Inscrever-se na sequência`. Clique nesta opção e selecione `nova sequência`. Salve suas alterações. Qualquer sequência criada anteriormente também pode ser selecionada na lista.

Após salvar, você notará que uma sequência foi gerada com sucesso.

Clique duas vezes em `Novas campanhas de sequência`. Nesta etapa, especifique um nome para a campanha de sequência preenchendo o campo `Nome da campanha de sequência`.

Para determinar o tempo de entrega de suas mensagens em série, use o campo `Horário de entrega preferencial para mensagens agendadas fora da janela de 24 horas`. Você pode escolher entre horários predefinidos ou inserir manualmente o horário de entrega preferido. Para garantir que a mensagem diária seja entregue em um horário designado do dia. Isso é empregado para acomodar a hora do dia desejada para o envio da mensagem.

Selecione o fuso horário no campo `Fuso Horário` para garantir um agendamento preciso de suas mensagens.

Ao concluir as etapas anteriores, você descobrirá três componentes adicionais S`end Message After` anexados ao componente `sequence Campaign`.

Veja como configurá-los:

Clique duas vezes no componente `Enviar mensagem após`. Dentro deste componente, você encontrará dois botões de opção:

`Agendar mensagem dentro da janela de 24 horas`: Este botão inicia a sequência para começar dentro de um período de 24 horas.

`Agendar mensagem para sequência diária`: Este botão define a sequência para começar fora da janela de 24 horas.

O componente `Schedule Message After` é empregado para estabelecer o agendamento de mensagens dentro de um dia. Clique no menu pop-up para acessar os horários predefinidos.

Após configurar o horário no componente, os componentes da mensagem que seriam enviadas deverão ser conectados a ele. Esses componentes podem incluir respostas de texto, respostas de imagem, áudio ou componentes interativos com botões, semelhante ao processo de criação de uma resposta de bot.

Nota. No que diz respeito ao envio de mensagens diárias em sequência, o WhatsApp permite exclusivamente a utilização de `Modelos de mensagens` pré-aprovados. Na mensagem de sequência diária, o WhatsApp não permite mensagens de resposta regulares. Mais detalhes sobre a criação e utilização desses modelos de mensagens serão fornecidos nesta documentação.

Além disso, é importante observar que você pode incluir várias sequências em um único `Flow Builder` utilizando o botão designado. A configuração de sequências adicionais segue um processo semelhante ao descrito aqui.

Fluxo de entrada do usuário

O fluxo de entrada do usuário é um recurso poderoso que facilita a coleta de dados dos usuários por meio de interações conversacionais naturais. Com esse recurso, você pode criar fluxos interativos para fazer perguntas aos usuários e armazenar suas respostas no sistema e em campos personalizados. Esses dados coletados podem então ser aproveitados para personalizar experiências do usuário, segmentar assinantes ou exportar informações para um arquivo CSV.

Para criar um fluxo de entrada do usuário, primeiro você precisa estabelecer uma campanha de fluxo de entrada do usuário. Esta campanha serve como contêiner para as perguntas que você deseja fazer aos usuários e os campos personalizados onde suas respostas serão armazenadas.

Você pode incluir facilmente sua campanha de fluxo de entrada do usuário no fluxo de seu outro bot depois de configurado. Quando um usuário encontrar o componente User Input Flow no fluxo do seu bot, ele receberá as perguntas definidas em sua campanha. Suas respostas serão registradas automaticamente nos campos personalizados especificados.

Os fluxos de entrada do usuário oferecem recursos versáteis de coleta de dados. Você pode usá-los para coletar uma ampla variedade de informações do usuário, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone ou preferências do usuário para produtos e serviços, tudo por meio de uma abordagem de conversação natural.

A configuração do fluxo de entrada do usuário envolve as seguintes etapas:

Comece arrastando o componente `User Input Flow` do menu superior ou, alternativamente, selecione-o no menu de soquete. Existem duas opções para adicionar este componente ao seu fluxo.

Clique duas vezes no componente `User Input Flow`. Na janela pop-up, você encontrará dois campos:

Nome da campanha de entrada do usuário: insira um nome para sua campanha neste campo.
Enviar dados para URL do Webhook: Se desejar, você pode salvar os dados de entrada em seu Webhook.

Depois de salvar o `Fluxo de entrada do usuário`, um componente `Nova pergunta aparecerá automaticamente no fluxo. Como alternativa, você pode arrastar o soquete chamado `Primeira pergunta` e colocá-lo no fluxo do bot para revelar o componente `Nova pergunta`.

Clique duas vezes no componente `Nova pergunta` para acessar dois botões: `Entrada de teclado livre` e `Múltipla escolha`. Esses botões determinam o tipo de perguntas que você deseja fazer.

Free Keyboard Input: In this button user can answer the question by using open keyboard.

Múltipla escolha: Neste botão o usuário obtém respostas pré-escritas. Apenas o seu cliente precisa selecionar respostas predefinidas.

Escolher `Free Keyboard Input` apresentará várias opções:

Aqui estão os detalhes para configurar o componente `Nova Pergunta`:

Campo de pergunta: é aqui que você pode inserir sua pergunta

Tipo de resposta: Este campo determina o tipo de respostas permitidas em seu banco de dados.

Salvar no campo personalizado: você pode armazenar os dados de resposta em uma tabela de dados específica especificada por você. Se precisar de um novo campo personalizado, você pode criar um clicando no botão `Adicionar novo`.

Adicionar novo: Para criar um novo campo personalizado, clique em `Adicionar novo`. Você será solicitado a fornecer um nome no campo `Nome do campo personalizado`, definir o `Tipo de resposta` e clicar em `Salvar`. Isso criará um novo campo personalizado.

Use o novo campo personalizado adicionado: Depois de criar um novo campo personalizado, você pode selecioná-lo no menu pop-up `Salvar no campo personalizado`.

Campo Salvar no sistema: No sistema, existem tabelas de dados pré-existentes que você pode utilizar sem criar novas. Basta clicar no menu pop-up `Salvar no campo do sistema` e escolher a tabela de dados que deseja usar.

Enviar dados para o URL do webhook: para enviar dados do bot para um URL específico, adicione o link do seu webhook. Este recurso simplifica o armazenamento de dados por meio da integração de webhook

Multiple choice

Opte por `Múltipla Escolha` e um novo conjunto de campos ficará disponível para configuração:

Campo de pergunta: use este campo para elaborar a pergunta que deseja fazer ao usuário.

Opção: Nesta seção, você pode fornecer respostas predefinidas. Os usuários podem selecionar uma dessas opções pré-determinadas. Para incluir várias opções, basta clicar em `Adicionar mais`.

Tipo de resposta: Utilize este campo para especificar o tipo de resposta que você prevê e pretende armazenar em seu banco de dados.

Salvar no campo personalizado: você tem a opção de armazenar os dados da resposta em uma tabela de dados específica especificada por você. Se você precisar de um novo campo personalizado, ele poderá ser criado clicando no botão `Adicionar novo`.

Adicionar novo: Este recurso permite estabelecer um novo campo personalizado. Ao selecionar `Adicionar novo`, você será solicitado a inserir um nome no campo `Nome do campo personalizado`, definir o `Tipo de resposta` e clicar em `Salvar` para gerar um novo campo personalizado.

Use o novo campo personalizado adicionado: Depois de criar um novo campo personalizado, você pode escolhê-lo no menu pop-up `Salvar no campo personalizado`.

Campo Salvar no sistema: Dentro do sistema, tabelas de dados pré-definidas ficam disponíveis para utilização, dispensando a necessidade de criação de novas. Basta acessar o menu pop-up `Salvar no campo do sistema` e designar a tabela de dados que deseja empregar.

Enviar dados para o URL do Webhook: para transmitir dados do bot para um URL designado, insira o link do seu webhook. Este recurso agiliza o armazenamento de dados por meio da integração de webhook.